Durée : 2 jours

Objectifs :

Savoir pourquoi et comment une personne « adorable » peut devenir un « tyran » avec le personnel soignant d’un SSIAD
Comprendre le « sens caché » des remarques faites par les familles
Savoir gérer le « désarroi de certaines familles » et « l’agressivité de certaines autres »
Décider que faire face aux remarques Savoir appliquer une réponse adaptée
Savoir anticiper sur les conflits « récurrents »
Faire des familles des alliés

Programme :

- Le sentiment de culpabilité vécu par les familles
- Les craintes irrationnelles relatives aux toilettes (et notamment à la nudité) chez certains sujets âgés
- « L’anxiété de la dépendance » chez certains sujets âgés
- Pourquoi et Comment la culpabilité de certaines familles peut entraîner le harcèlement des équipes
- Comment expliquer aux familles qu’elles ont fait le « bon choix » en confiant (et non en plaçant) un parent à un SSIAD
- Comment parler avec les familles de cette culpabilité qui peut être éprouvée ?
- Comment présenter simplement un Plan d’accompagnement qui lie familles et équipes soignantes
- Identifier les conflits ne nécessitant pas l’arbitrage de la hiérarchie
- Assumer et savoir réagir face aux remarques « désagréables »
- Les conflits « récurrents » avec certaines familles
- Le sens caché de ces conflits permanents et leur incidence sur l’intégration d’un résident
- Quels critères pour faire remonter certains conflits à la hiérarchie

Inutile de prendre des notes au cours de ce stage : très concret, il est accompagné d’un livret de conseils pratiques délivré par e-mail.

Formateur :

Neuropsychologue, Cadre de santé ou Directeur d’EHPAD