RÉFÉRENT RELATIONS AVEC LES FAMILLES DE PERSONNES ÂGÉES ACCUEILLIES EN STRUCTURES SPÉCIALISÉES OU ACCOMPAGNÉES A DOMICILE
(Comprendre et gérer les mini-conflits
avec les familles en EHPAD)

« L’échec à percevoir l’humanité profonde d’autrui constitue l’une des plus grandes causes de conflits en ce monde. » (Okakura)

Et si la plupart des mini-conflits en EHPAD relevaient de ce concept ?
Si il suffisait de voir derrière les mots : l’inquiétude, l’agacement, ou autres sentiments qui dans la plupart des cas, masquent mal le désir des familles de concourir au bien-être du proche sans savoir comment ?
Alors, les équipes, comprenant mieux les tourments qui traversent l’esprit des aidants, seraient davantage en mesure de les « aider », de les mettre sur la voie.

Tel est l’enjeu de ce stage.


Public :   
Ce stage est destiné aux personnels soignants, d'animation et administratifs des établissements (EHPAD, Hôpitaux Locaux,...) ainsi qu'aux SSIAD. 
  

Objectifs / Compétences visées :  

- Identifier des enjeux de relations avec des familles 
- Déterminer un cadre adapté à la gestion de relations avec des familles en fonction des contextes et des enjeux 
- Gérer des accueils de familles et d’aidants dans des structures de soin et d’hébergement 
- Gérer et animer des entretiens avec des familles, communiquer, informer des familles sur des évolutions de situations de personnes suivies 
- Anticiper et gérer des réactions de familles en lien avec des situations,  
- Accompagner des familles dans l’accueil et la réception d’annonces et d’informations concernant des personnes malades, fragilisées, etc. 

​- Identifier des situations à risques, potentiellement problématiques et/ou conflictuelles avec des familles 
- Collecter des données et des informations sur des situations de personnes, de résidents, de familles, d’aidants naturels, pour adapter la gestion des relations 
- Définir des cadres et préciser des objectifs de communication avec des familles 
- Adapter sa posture, son vocabulaire et son écoute à des situations de familles, des contextes et des situations, 
- Accueillir et gérer des réactions de familles dans des situations données et dans l’accueil d’informations spécifiques 
- Savoir réagir et gérer des réactions impulsives et/ou violentes, adapter ses propres réactions en tant que professionnel
- Se prémunir en tant que professionnels des impacts psychologiques liés à la gestion de relations complexes et/ou problématiques 

Programme :
 

Jour 1 - matin (3h30)

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Tour de table

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Que recèle vraiment le "sentiment d'abandon" vécu par les familles ? 
Comment se construisent les craintes irrationnelles de la maison de retraite

"L'anxiété de séparation" chez certains sujets âgés

L’histoire de Jean-Pierre F.

Que devraient savoir les familles ?

Plan d’accompagnement en 7 points

Jour 1 - après-midi (3h30)

Pourquoi et comment la culpabilité de certaines familles peut entraîner le harcèlement des équipes ? 
Comment expliquer aux familles qu'elles ont fait le "bon choix" en confiant un parent en Institution ou en faisant intervenir un SSIAD ? 
Comment parler avec les familles de cette culpabilité ? 

Comment tenter de sortir des « petits conflits quotidiens » avec certaines familles ?

Reformuler / Questionner

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Jour 2 - matin (3h30)

Les conflits récurrents

Exemple de conflits récurrents

Quel est le sens caché de ces conflits ?

Décider que faire face à ces conflits…

Jour 2 - après-midi (3h30)

Quelques conseils sur la gestion des conflits

Transmettre à la hiérarchie…

Quelques affirmations sur la vie en maison de retraite

Conclusion

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Méthodes pédagogiques

Apports théoriques, exposés interactifs, études de cas et mises en situation.

Remise des documents pédagogiques sur clé USB en fin de formation

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Evaluation

A travers les mises en situation

Formateur-trice

Psychologue