NOUS CONTACTER

ZAC Parc Eurêka

876 rue du Mas de Verchant

34000 MONTPELLIER

04.67.20.84.42

anfg@orange.fr - anfg34@orange.fr

  • LinkedIn ANFG
  • Facebook ANFG
  • YouTube ANFG

STAGE : MÉDIATEUR EN EHPAD

Durée : 2 jours 
       
       
Public : 
Médecins et IDE coordinateurs
Personnel d’encadrement et de direction
Représentant des usagers 
       
           
Objectifs :
Connaître les outils de la médiation dans le contexte médico-social;
Découvrir des outils de communication adaptés et pertinents en situation de conflit;
Disposer d'une méthodologie d'intervention structurée
       

       
Compétences visées : 
Capacités d'écoute et de reformulation
Bienveillance et empathie
Distanciation, indépendance, neutralité, impartialité, confidentialité
Positionnement déontologique et éthique
       
        
Programme :
       
La médiation dans le contexte spécifique de l’EHPAD
        
La loi 2002-2 Article 9
Article L311-5 du Code de l’Action Sociale et des Familles
Décret N°2003-1094 du 14/11/2003
      

Spécificités de la médiation en EHPAD:

La préparation de la rencontre :
Proposer la médiation 
Invitation des participants
Posture soignant Vs médiateur 
Choix du lieu


Obligations légales :
Statut des participants (patient, famille, autres) 
Confidentialité, neutralité, impartialité du médiateur 
        
Principes de communication 
       
Les outils à la disposition du médiateur :
Les 5 axiomes de la communication interpersonnelle (Paul Watzlawick)
L'écoute Centrée sur la personne (Carl Rogers)
Communication Non Violente (Marshall Rosenberg)
Négociation raisonnée (Ury et Fisher)
Le conflit : 
Mécanisme de l’escalade conflictuelle
Effets de l’escalade sur la relation
Les moyens de sortie du conflit
       
Entrée en médiation
       
L’accueil des médiés :
Empathie
Positionnement des parties 
Disposition dans l’espace
       
Fixer le cadre : 
Introduction et mise en place des principes de médiation 
L’accord des parties
La force de l’accord
Les principes de confidentialité
Les séances plénières et les apartés
Les droits et devoirs de chacun
Les règles de courtoisie et d’échanges 
       
La posture du médiateur, garant du dispositif :
Neutralité,Impartialité,Indépendance
Confidentialité
       
Les différentes étapes du processus de médiation
       
Le QUOI ? Evoquer le PASSE et les origines du conflit
        
Le récit de la situation tel que chacun l’a vécu :
Historique du problème 
Exposition des faits 
Identification des points de conflits respectifs et communs
        
Le POURQUOI ?  Parler du PRESENT
       
La sortie du conflit : 
Rechercher et comprendre les enjeux et les urgences
Passer des exigences aux demandes
Passer des positions aux besoins
Reconnaissance mutuelle du problème et de la réalité de l’autre
         
       
Le COMMENT ? Commencer à se projeter dans le FUTUR
        
Le processus créatif : 
Imaginer des possibilités 
Répondre à ses besoins sans empiéter sur ceux de l’autre 
Recherche de solutions permettant à chaque partie d’être satisfaite
Recherche du Gagnant/Gagnant
       
       
Le COMMENT FINALEMENT ?  L’après médiation
        
Finalisation de la médiation :
Le choix des solutions communes
Leur mise en œuvre
La finalisation de l’accord réciproque
La formalisation de l’accord

 


Moyens pédagogiques :
Apports théoriques 
Jeux de rôle
Réflexion en groupe : 
échanges et témoignages

 


Méthodes d’évaluation :
Contrôle continu
Mises en situation

 


Nombre de participants :
12 participants

 


Intervenant
Médiateur Certifié Centre de Médiation et Arbitrage de Paris (CMAP-ESCP Europe )
Médiateur agréé près de la cours d’Appel d’Aix en Provence
Vice président Marseille Médiation

Plus d'informations : 04.67.20.84.42

anfg@orange.franfg34@orange.fr

CALENDRIER

NICE : 19 et 20 mars 2020
TOULOUSE : 11 et 12 mai 2020
LYON : 30 et 31 mars 2020
PARIS : 11 et 12 juin 2020