METTRE EN OEUVRE LA DÉMARCHE QUALITÉ DANS LE SECTEUR GÉRONTOLOGIE

Cette formation, éligible au CPF, permet de valider un bloc de compétences menant à la certification Directeur d’établissements gérontologiques (Titre de niveau 7 enregistré au RNCP code 34381).

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Bloc n° 5 : Management d’une démarche qualité pour la prise en charge de personnes âgées au sein d’un établissement d’accueil et d’hébergement de personnes âgées ou dans le cadre de soins à domicile

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Public :

Cadres du secteur médico-social et sanitaire

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Pré-requis

Etre titulaire d’un diplôme ou titre de niveau 6 ou avoir 5 ans d’expérience dans le secteur de la gérontologie.

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Objectifs / Compétences visées :

- Structurer des procédures d’accompagnement de famille lors d’admissions en résidences, informer et conseiller sur des clients/ des familles sur des possibilités de prises en charge de prestations
- Définir des modalités d’accompagnement de familles, accompagner des familles et des résidents lors d’évolutions de types de prises en charge et/ou lors d’évolutions de situations (détérioration de l’état de santé, décès)
- Structurer des suivis de résidents, mettre en place des suivis spécifiques de résidents en fonction des cas particuliers, confirmer des décisions d’évolutions de prises en charges à l’appui de critères définis  
- Positionner des objectifs « qualité » à partir de normes réglementaire et en lien avec un projet d’établissement, définir les niveaux de services attendus
- Assurer la mise en œuvre et contrôler le respect de chartes qualité d’établissement, communiquer sur des engagements et des objectifs qualitatifs auprès des résidents, familles, partenaires
- Déterminer des priorités sur des axes de progression liés à la qualité, illustrer des niveaux de qualité attendus pour des services et prestations, définir des indicateurs de contrôle et de mesure de la satisfaction
- Définir des critères d’évaluation de démarches «qualité», mesurer la satisfaction des publics et clients
- Analyser des résultats d’enquêtes, évaluer des progressions d’établissement, identifier des origines de mauvais résultats
- Déterminer des normes et standards qualité applicables, situer des positionnements d’établissements, obtenir des labels qualité

Programme :

Jour 1 - matin (3h30) - Définition de la qualité en EHPAD

Tour de table

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Définition de la qualité :

- dans le secteur des soins

- de l’hôtellerie

- de la restauration

- de l’animation

- de l’administration

- de la maintenance

- de la sécurité et de l’hygiène

- dans la gestion des ressources humaines

- dans la communication en interne et en externe etc..

Jour 1 - après-midi (3h30) - Création d’un référentiel

Définition des priorités

Jour 2 - matin (3h30) - Plan d'action

Choisir deux items : rédiger le projet de référence en posant les objectifs globaux et spécifiques et décliner un plan d’action global

Jour 2 - après-midi (3h30) - Les difficultés rencontrées

Faire l’inventaire des difficultés rencontrées au quotidien, des écarts par rapport au référentiel

- chercher les causes, les conséquences

- définir les actions correctrices ciblées

Jour 3 - matin (3h30) - Mettre en place une stratégie d’action et de communication

Se faire comprendre, impliquer, déléguer, missionner, communiquer, diffuser…

Jour 3 - après-midi (3h30) - Conduire une réunion

- lever les objections

- impliquer l’encadrement et utiliser les mêmes outils méthodologiques

- créer des outils de références en interne en fonction des besoins et des compétences à votre disposition

- rédiger comptes rendus, argumentaires et articles

- savoir rendre compte

- responsabiliser les personnels

-communiquer lors des CVS


Méthodes pédagogiques :
Exposés théoriques.
Exercices et méthodologie.

Remise des documents pédagogiques sur clé USB en fin de formation

Matériel nécessaire pour les participants :- ordinateur  - clé USB- référentiels évaluation interne ou externe si possible- supports informatiques et papiers  des CODIR, COVIRIS, FEI, DARI, exemple protocoles soins , procédures administratives , fiches de tâches, fiches de poste as, ash, IDE, IDEC, MEDEC etc..

Évaluation :
Rédaction d’un mémoire de recherche sur les enjeux et les problématiques du pilotage de la qualité au sein d’un établissement gérontologique ou d’un service de soins à domicile.

Formateur :
Consultante et formatrice Seniors