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COMMUNICATION ET GESTION DU STRESS EN ÉTABLISSEMENT GÉRONTOLOGIQUE   

PROFIL

Directeurs et Directeurs adjoints d’établissements gérontologiques et/ou de services de soins à domicile, cadres et cadres supérieurs de santé, IDEC, médecins coordonnateurs, etc.

Pré-requis

Être titulaire d'une certification de niveau 6 du secteur social ou médico-social et avoir une expérience de 3 ans minimum en secteur médico-social.
A titre dérogatoire, toute personne en reconversion professionnelle, peut accéder à la certification si elle possède à minima une certification de niveau 6, ainsi qu’une expérience significative de 3 ans minimum sur des fonctions managériales.

 

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES

- Développer une communication adaptée au paysage médicosocial territorial
- Développer une offre de service en lien avec le territoire et les profils des générations à venir 
- Instaurer et consolider des partenariats

- Elaborer une politique de communication de crise - Adopter un positionnement adapté dans un contexte de crise ou de conflits 

CONTENU DE LA FORMATION

MODULE 13 : COMMUNICATION DE L'ETABLISSEMENT OU SERVICE GERONTOLOGIQUE DANS ET AVEC LE TERRITOIRE (3 jours - 21h)

Programme :

 

Jour 1 – matin (3h30) – Les fondamentaux de la communication

  • les fondamentaux de la communication 

  • la prospection

  • le marketing


Jour 1 – après-midi (3h30) – Etat des lieux

  • Etablir une cartographie de l’offre de services et des instances du territoire

  • Identifier les interlocuteurs internes et externes de l’établissement ou du service 

  • Identifier les actions et supports de communication possibles et les budgets disponibles


Jour 2 - matin (3h30) – Communiquer sur son offre de service

  • des actions de communication plurimédia

  • développer son offre de service

  • sensibiliser et former son équipe à la communication


Jour 2 – après-midi (3h30) – Communiquer avec les partenaires 

  • la communication avec les acteurs locaux (ESSMS, services et établissements de soins, associations, écoles, municipalités, etc.)

  • la communication avec les acteurs institutionnels (instances et associations locales) 

  • la communication avec les autorités de tarification et de contrôle

  • la communication avec un organisme gestionnaire


Jour 3 - matin (3h30) – Le plan d’action

  • Définir un plan d’action et en organiser le suivi

  • Lister ses forces et ses faiblesses

  • Construire un argumentaire


Jour 3 – après-midi (3h30) – Pratique

  • réalisation de supports de communication (diaporamas, maquettes de flyers, etc.)

MODULE 14 : COMMUNIQUER ET GERER LE STRESS (2 jours – 14h)

 

Programme :

 

Jour 1 – matin (3h30) – Communiquer en période de crise 

  • les situations de crise

  • les techniques de communication non violente et de gestion du stress

  • la communication non verbale

  • mettre en place une procédure interne pour éviter ou pour faire face à toute situation génératrice de stress 


Jour 1 – après-midi (3h30) – Communiquer avec les équipes

  • faire face au mal-être des équipes

  • communiquer dans les situations d’urgence


Jour 2 – matin (3h30) – Communiquer avec les familles

  • comprendre les familles (culpabilité, sentiment d’abandon, etc.)

  • communiquer et accompagner les familles

  • faire face aux conflits


Jour 2 – après-midi (3h30) – Pratique

  • réflexion commune sur la communication de crise

  • simulations, exercices

MODULE 15 : CONSOLIDATION DES CONNAISSANCES (35h elearning)

Lecture autonome et enrichie du cours (documents légaux, éléments de bibliographie, textes règlementaires, etc) avec quiz (évaluation des connaissances acquises). 

RESSOURCES TECHNIQUES ET PÉDAGOGIQUES

  • Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation et connexion à la plateforme digitale de l'ANFG

  • Alternance d’apports théoriques et d’exercices individuels et/ou collectifs

  • Analyse de documents et de textes législatifs

  • Etude de cas et mises en situations

  • Remise des documents pédagogiques sur clé USB en fin de formation

SUIVI DE L'EXÉCUTION ET ÉVALUATION DES RÉSULTATS

  • Feuilles de présence.

  • Contrôle continu : Quiz

  • Epreuve écrite de 3h en salle
    Dossier professionnel : Sur la base d’un dossier complet décrivant un établissement ou un service gérontologique fictif, le candidat définira une politique de gestion des ressources humaines.

  • Formulaires d'évaluation de la formation.

  • Certificat de réalisation d'un bloc certifiant.

COMPÉTENCES ÉVALUÉES

B5C1 : Réaliser un état des lieux du paysage médicosocial territorial

B5C2 : Identifier les interlocuteurs internes et externes, les actions et supports de communication et les budgets disponibles

B5C3 : Développer des actions innovantes favorisant une offre de service en lien avec les profils des générations à venir et leur environnement

B5C4 : Développer des actions de communication plurimédia

B5C5 : Former son équipe à la communication

B5C6 : Instaurer des partenariats avec les acteurs locaux

B5C7 : Établir une relation bénéfique avec les acteurs institutionnels

B5C8 : Entretenir des partenariats avec les acteurs locaux

B5C9 : Entretenir la relation avec l’organisme gestionnaire

B5C10 : Consolider les partenariats avec les acteurs locaux

B5C11 : Consolider les relations avec les acteurs institutionnels

B5C12 : Élaborer une politique de communication de crise

B5C13 : Adopter un positionnement adapté dans un contexte de crise ou de conflits

MODALITÉS D'ACQUISITION DE LA CERTIFICATION PAR ÉQUIVALENCE

Aucune possibilité de demande d’équivalence sur ce bloc de compétences pour dispense de suivi et d'épreuves de certification.

ÉQUIPE PÉDAGOGIQUE

Directrice EHPAD titulaire d'un Master Management du Système Qualité et de la certification Directeur d’établissements gérontologiques.

Directeur général

Modalités : 
Formation certifiante présentielle/elearning ou elearning seul

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Formation présentiel/elearning

Durée : 35h en présentiel (9H00 – 17H00) + 35h en elearning (dates et rythme libres)

Coût : 2925,00€ TTC

Effectif : 4 à 6 personnes

Hébergement et déjeuner sur place ou à proximité (à charge des participants)

Modules 13 et 14 : 25 au 29 novembre 2024 (Valence)

Module 15 : elearning

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Formation elearning seulement

Durée : 35h (dates et rythme libres)

Coût : 700,00€ TTC

Connexion à la plateforme digitale de l'ANFG

(des entretiens questions-réponses en visio avec les formateurs peuvent être proposés : durée selon le nombre de blocs suivis)

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Evaluations écrites de validation :

Valence ou Paris : dates à déterminer 

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Inscription :

Merci de compléter le bulletin en ligne ou téléchargeable ci-dessous un mois avant le début de la session choisie, accompagné des documents attestant des prérequis, ainsi que d'un CV détaillé (2 pages) et d'une lettre de motivation précise (2 pages) détaillant le projet professionnel et la motivation à travailler dans le secteur gérontologique. Une convention de formation vous sera envoyée sous réserve des places disponibles et du maintien de la formation.

Vous êtes en situation de handicap ?

Vous pouvez nous contacter pour préciser votre besoin : handicap@anfg.fr

En cas de financement par le biais du CPF, le stagiaire s'engage à s'inscrire et à se présenter aux épreuves de certification.

Assurer la communication de l'établissement ou service gérontologique dans et avec le territoire

Cette formation est certifiante et éligible au CPF.

 

Elle peut être suivie de manière indépendante et permet également de valider un bloc de compétences menant à la certification reconnue par l'Etat Directeur d’établissements gérontologiques (Titre de niveau 7 enregistré au RNCP code 37045 - Consulter la fiche RNCP 37045).

Bloc n° 5 : Assurer la communication de l'établissement ou service gérontologique dans et avec le territoire (RNCP37045BC05)

Cette formation est proposée sur 5 jours (35h) en présentiel + en elearning (35h).

La formation complète (présentiel + elearning) est conseillée pour bénéficier des explications, des conseils et des échanges avec le formateur.

Le module elearning peut cependant être suivi seul si vous avez déjà suivi la formation présentielle ou si vous pensez avoir déjà des connaissances suffisantes pour que le module elearning seul vous permette de réussir l'évaluation finale.

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