COMMUNICATION ET GESTION DU STRESS EN ÉTABLISSEMENT GÉRONTOLOGIQUE   

PROFIL

Directeurs et Directeurs adjoints d’établissements gérontologiques et/ou de services de soins à domicile, cadres et cadres supérieurs de santé, IDEC, médecins coordonnateurs, etc.

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Pré-requis

Être titulaire d'une certification de niveau 6 du secteur social ou médico-social et avoir une expérience de 3 ans minimum en secteur médico-social.
A titre dérogatoire, toute personne en reconversion professionnelle, peut accéder à la certification si elle possède à minima une certification de niveau 6, ainsi qu’une expérience significative de 3 ans minimum sur des fonctions managériales.

 

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES

- Développer une communication adaptée au paysage médicosocial territorial
- Développer une offre de service en lien avec le territoire et les profils des générations à venir 
- Instaurer et consolider des partenariats

- Elaborer une politique de communication de crise - Adopter un positionnement adapté dans un contexte de crise ou de conflits 

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CONTENU DE LA FORMATION

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MODULE 13 : COMMUNICATION DE L'ETABLISSEMENT OU SERVICE GERONTOLOGIQUE DANS ET AVEC LE TERRITOIRE (3 jours - 21h)

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Programme :

 

Jour 1 – matin (3h30) – Les fondamentaux de la communication

• les fondamentaux de la communication 

• la prospection

• le marketing

Jour 1 – après-midi (3h30) – Etat des lieux

• Etablir une cartographie de l’offre de services et des instances du territoire

• Identifier les interlocuteurs internes et externes de l’établissement ou du service 

• Identifier les actions et supports de communication possibles et les budgets disponibles

Jour 2 - matin (3h30) – Communiquer sur son offre de service

• des actions de communication plurimédia

• développer son offre de service

• sensibiliser et former son équipe à la communication

Jour 2 – après-midi (3h30) – Communiquer avec les partenaires 

• la communication avec les acteurs locaux (ESSMS, services et établissements de soins, associations, écoles, municipalités, etc.)

• la communication avec les acteurs institutionnels (instances et associations locales) 

• la communication avec les autorités de tarification et de contrôle

• la communication avec un organisme gestionnaire

Jour 3 - matin (3h30) – Le plan d’action

• Définir un plan d’action et en organiser le suivi

• Lister ses forces et ses faiblesses

• Construire un argumentaire

Jour 3 – après-midi (3h30) – Pratique

• réalisation de supports de communication (diaporamas, maquettes de flyers, etc.)

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MODULE 14 : COMMUNIQUER ET GERER LE STRESS (2 jours – 14h)

 

Programme :

 

Jour 1 – matin (3h30) – Communiquer en période de crise 

• les situations de crise

• les techniques de communication non violente et de gestion du stress

• la communication non verbale

• mettre en place une procédure interne pour éviter ou pour faire face à toute situation génératrice de stress 

Jour 1 – après-midi (3h30) – Communiquer avec les équipes

• faire face au mal-être des équipes

• communiquer dans les situations d’urgence

Jour 2 – matin (3h30) – Communiquer avec les familles

• comprendre les familles (culpabilité, sentiment d’abandon, etc.)

• communiquer et accompagner les familles

• faire face aux conflits

Jour 2 – après-midi (3h30) – Pratique

• réflexion commune sur la communication de crise

• simulations, exercices

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MODULE 15 : CONSOLIDATION DES CONNAISSANCES (35h elearning)

Lecture autonome et enrichie du cours (documents légaux, éléments de bibliographie, textes règlementaires, etc) avec quiz (évaluation des connaissances acquises). 

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RESSOURCES TECHNIQUES ET PÉDAGOGIQUES

• Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation et connexion à la plateforme digitale de l'ANFG

• Alternance d’apports théoriques et d’exercices individuels et/ou collectifs

• Analyse de documents et de textes législatifs

• Etude de cas et mises en situations

• Remise des documents pédagogiques sur clé USB en fin de formation

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SUIVI DE L'EXÉCUTION ET ÉVALUATION DES RÉSULTATS

• Feuilles de présence.

• Contrôle continu : Quiz

• Epreuve écrite de 3h en salle
  Dossier professionnel : Sur la base d’un dossier complet décrivant un établissement ou un service gérontologique fictif, le candidat définira une politique de gestion des ressources humaines.

• Formulaires d'évaluation de la formation.

• Certificat de réalisation d'un bloc certifiant.

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COMPÉTENCES ÉVALUÉES

B5C1 : Réaliser un état des lieux du paysage médicosocial territorial

B5C2 : Identifier les interlocuteurs internes et externes, les actions et supports de communication et les budgets disponibles

B5C3 : Développer des actions innovantes favorisant une offre de service en lien avec les profils des générations à venir et leur environnement

B5C4 : Développer des actions de communication plurimédia

B5C5 : Former son équipe à la communication

B5C6 : Instaurer des partenariats avec les acteurs locaux

B5C7 : Établir une relation bénéfique avec les acteurs institutionnels

B5C8 : Entretenir des partenariats avec les acteurs locaux

B5C9 : Entretenir la relation avec l’organisme gestionnaire

B5C10 : Consolider les partenariats avec les acteurs locaux

B5C11 : Consolider les relations avec les acteurs institutionnels

B5C12 : Élaborer une politique de communication de crise

B5C13 : Adopter un positionnement adapté dans un contexte de crise ou de conflits

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MODALITÉS D'ACQUISITION DE LA CERTIFICATION PAR ÉQUIVALENCE

Aucune possibilité de demande d’équivalence sur ce bloc de compétences pour dispense de suivi et d'épreuves de certification.

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ÉQUIPE PÉDAGOGIQUE

Directrice EHPAD titulaire d'un Master Management du Système Qualité et de la certification Directeur d’établissements gérontologiques.