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COMMUNIQUER AVEC LES FAMILLES
EN ÉTABLISSEMENT GÉRONTOLOGIQUE

Public :

Personnel d'EHPAD, USLD, Accueils de jour, MAPAD, Institutions psychiatriques (soignant(e)s, animateurs(trices), personnel administratif et technique…) et Soins à Domicile

Pré-requis

Aucun

 

Objectifs pédagogiques :

- Adopter un positionnement adapté dans un contexte de crise ou de conflits
- Communiquer avec les familles et traiter les réclamations

Programme :

 

Jour 1 – matin (3h30) – La communication en situation de crise et/ou de conflits

  • Les situations de crise et/ou de conflits

  • Les techniques de communication non violente et de gestion du stress

  • La communication non verbale

  • Exercices, études de cas

Jour 1 – après-midi (3h30) – Comprendre et accompagner les familles des résidents

  • Comprendre les familles et leur mal-être

  • Accompagner les usagers et/ou leurs proches par l’écoute et le soutien au cours des phases d’admission et d’accueil

  • Les actions de communication auprès des usagers et des familles : définir le rôle de chacun

  • Exercices, études de cas

Jour 2 – matin (3h30) – En pratique : communiquer en situation de crise et/ou de conflits

  • Faire face aux conflits avec les familles

  • Traiter les réclamations

  • Mettre en place une procédure interne pour éviter ou pour faire face à toute situation génératrice de stress ou de conflit

 

Jour 2 – après-midi (3h30) – En pratique : communiquer en situation de crise et/ou de conflit

  • Échanges et réflexion commune sur la communication en situation de crise ou de conflit

  • Simulations

Méthodes pédagogiques :

Apports théoriques avec exemples concrets
Simulations, études de cas

Remise des documents pédagogiques sur clé USB en fin de formation

Modalités d'évaluation

Questionnaire de connaissances.

Un certificat de réalisation de l’action de formation est délivré à l'issue de la formation.

 

Formateur (trice) :

Directrice EHPAD titulaire d'un Master Management du Système Qualité et de la certification Directeur d’établissements gérontologiques.

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Durée : 2 jours (7H00/jour) soit 14H00

Horaires : 9H00 – 17H00

Modalités : Formation présentielle inter et intra établissement

INSCRIPTION :

Formation inter : merci de compléter le bulletin en ligne ou téléchargeable ci-dessous un mois avant le début de la session choisie. Une convention de formation vous sera envoyée sous réserve des places disponibles et du maintien de la formation.


Formation intra (dans l'établissement) : merci de nous adresser votre demande par mail ou téléphone, en précisant vos attentes spécifiques ainsi que les dates ou périodes souhaitées. Nous vous contacterons rapidement.

Vous êtes en situation de handicap ?

Vous pouvez nous contacter pour préciser votre besoin : anfg.ref.handicap@orange.fr 

 

COÛT :

Formation inter : 1170,00€ TTC / personne 

Effectif : 4 à 6 personnes

Hébergement et déjeuner sur place ou à proximité (à charge des participants)
 

Formation intra : 3020,00€ TTC / groupe

Effectif : jusqu'à 12 personnes

(frais de déplacement du formateur inclus)

CALENDRIER DE LA FORMATION INTER

BORDEAUX : 09 et 10 mai 2023

LILLE : 08 et 09 juin 2023
LYON : 13 et 14 mars 2023

MONTPELLIER : 07 et 08 septembre 2023
NANTES : 11 et 12 septembre 2023
PARIS : 01 et 02 juin 2023
STRASBOURG : 04 et 05 mai 2023
TOULOUSE : 16 et 17 mars 2023
VALENCE : 27 et 28 février 2023

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