ACCUEILLIR ET ACCOMPAGNER LES RÉSIDENTS ET LEURS FAMILLES

Public :

Directeurs et Directeurs adjoints d’établissements gérontologiques et/ou de services de soins à domicile, cadres et cadres supérieurs de santé, IDEC, médecins coordonnateurs, etc.

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Pré-requis

Être titulaire d'une certification de niveau 6 du secteur social ou médico-social et avoir une expérience de 3 ans minimum en secteur médico-social.
A titre dérogatoire, toute personne en reconversion professionnelle, peut accéder à la certification si elle possède à minima une certification de niveau 6, ainsi qu’une expérience significative de 3 ans minimum sur des fonctions managériales.

 

Objectifs pédagogiques :

- Adapter la politique d’accueil et d’admission aux attentes et besoins des usagers et de leurs familles 
- Elaborer des dispositifs d’information et de recueil de l’expression des usagers et de leurs familles 
- Accompagner les usagers et leurs familles au cours de la phase d’admission

- Construire le projet personnalisé 

- Elaborer un processus de suivi annuel des projets personnalisés
- Communiquer avec les familles et traiter les réclamations  ​

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MODULE 5 : ORGANISATION DE L’ACCUEIL DES USAGERS ET DE LEURS PROCHES (2 jours - 14h)

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Programme :

 

Jour 1 – matin (3h30) - Diagnostic du cadre de vie existant et des capacités d’investissement de l’établissement ou du service gérontologique 

• quels indicateurs utiliser ?

• les orientations de la politique nationale de modernisation des ESSMS 
   

Jour 1 – après-midi (3h30) - Diagnostic des besoins et attentes des usagers et de leurs familles et définition des objectifs dans le projet d’établissement ou de service

• les outils de recueil de l’expression des usagers et de leurs familles durant la phase d’admission

• analyse des résultats

• la méthodologie d’élaboration des objectifs

• définir des objectifs centrés sur les attentes et besoins des usagers et de leur entourage

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Jour 2 – matin (3h30) – Définir la politique d’accueil et d’admission de l’établissement ou du service gérontologique 

• élaborer une procédure interne définissant le rôle de chacun, la coordination des activités et les moyens mis à disposition 

• élaborer différents dispositifs d’information et de recueil de l’expression des usagers et de leurs proches 

Jour 2 – après-midi (3h30) – Pratique

• accompagner les usagers et/ou leurs proches par l’écoute et le soutien au cours de la phase d’admission : simulation d’entretien et réflexion commune sur la mise en place de procédures internes.

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MODULE 6 : ACCOMPAGNEMENT PERSONNALISÉ ET SUIVI DES USAGERS (2 jours - 14h)

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Programme :

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Jour 1 – matin (3h30) - Définition de l’accompagnement personnalisé

• Le contrat de séjour ou DIPC : définir les modalités du séjour et les droits et obligations de l’établissement ou du service et de l’usager

• Le projet personnalisé : définition et réglementation
   

Jour 1 – après-midi (3h30) – Construction de l’accompagnement personnalisé

• définir le processus d’élaboration, de mise en œuvre et de suivi du projet personnalisé

• définir les besoins, attentes, demandes et habitudes de l’usager : mise en place d’une réflexion commune

• Comment articuler le contrat de séjour ou DIPC et le projet personnalisé

Jour 2 – matin (3h30) – Suivi de l’accompagnement personnalisé

• les actions de communication auprès des usagers et des familles 

• les outils de recueil de l’expression

• le processus de suivi annuel des projets personnalisés

• analyse des demandes d’admission non validées et objectifs d’évolution

Jour 2 – après-midi (3h30) – Comprendre et gérer les mini-conflits avec les usagers et leurs familles

• traiter les réclamations

• apprendre à gérer les mini-conflits de manière bienveillante

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MODULE 7 : CONSOLIDATION DES CONNAISSANCES (28h elearning)

Lecture autonome et enrichie du cours (documents légaux, éléments de bibliographie, textes règlementaires, etc) avec quiz (évaluation des connaissances acquises). 

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Méthodes pédagogiques :

Alternance d’apports théoriques et d’exercices individuels et/ou collectifs

Analyse de documents et de textes législatifs

Etude de cas et mises en situations 

Remise des documents pédagogiques sur clé USB en fin de formation

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Modalités d'évaluation

 

Contrôle continu : Quiz

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Evaluation finale (3h) : 

Dossier professionnel : L’accueil et l’accompagnement de l’usager 
Sur la base d’un dossier complet décrivant un établissement ou un service gérontologique fictif, le candidat définira et analysera les étapes de l’accueil et de l’accompagnement des usagers et de leurs familles (ou représentants légaux). 

 

Un certificat de réalisation de l’action de formation est délivré à l'issue de la formation.

L’intégralité des 5 blocs est à valider afin de pouvoir prétendre à la certification "Directeur d'établissements gérontologiques"

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Formateur (trice) :

Directrice EHPAD titulaire d'un Master Management du Système Qualité et de la certification Directeur d’établissements gérontologiques.