Cette formation est certifiante et éligible au CPF.

Elle peut être suivie de manière indépendante et permet également de valider un bloc de compétences menant à la certification reconnue par l'Etat Directeur d’établissements gérontologiques ((Titre de niveau 7 enregistré au RNCP code 39596 - Consulter la fiche RNCP 39596 - Consulter les détails de la certification sur la page dédiée​).

Bloc n° 2 : Accueillir et accompagner les usagers et leurs familles en établissement ou service gérontologique (RNCP39596BC02)
 

Un entretien préalable est proposé avant la formation pour définir les modalités et construire le parcours de formation (1h). Puis la formation est proposée sur 28h en elearning (durée estimée pour consultation, assimilation et mémorisation des notions avec accompagnement technique et pédagogique à distance par l'ANFG) + 3 heures de regroupement en visio avec un formateur. L'épreuve écrite a lieu en présentiel sur 3h après un entretien visio de préparation (30 min).

MODULE 4 : ORGANISATION DE L’ACCUEIL DES USAGERS ET DE LEURS PROCHES (elearning 14h)

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Programme :

Diagnostic du cadre de vie existant et des capacités d’investissement de l’établissement ou du service gérontologique 

• quels indicateurs utiliser ?

• les orientations de la politique nationale de modernisation des ESSMS 
   

Diagnostic des besoins et attentes des usagers et de leurs familles et définition des objectifs dans le projet d’établissement ou de service

• les outils de recueil de l’expression des usagers et de leurs familles durant la phase d’admission

• analyse des résultats

• la méthodologie d’élaboration des objectifs

• définir des objectifs centrés sur les attentes et besoins des usagers et de leur entourage

Définir la politique d’accueil et d’admission de l’établissement ou du service gérontologique 

• élaborer une procédure interne définissant le rôle de chacun, la coordination des activités et les moyens mis à disposition 

• élaborer différents dispositifs d’information et de recueil de l’expression des usagers et de leurs proches 

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MODULE 5 : ACCOMPAGNEMENT PERSONNALISÉ ET SUIVI DES USAGERS (elearning 14h)

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Programme :

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Définition de l’accompagnement personnalisé

• Le contrat de séjour ou DIPC : définir les modalités du séjour et les droits et obligations de l’établissement ou du service et de l’usager

• Le projet personnalisé : définition et réglementation
   

Construction de l’accompagnement personnalisé

• définir le processus d’élaboration, de mise en œuvre et de suivi du projet personnalisé

• définir les besoins, attentes, demandes et habitudes de l’usager : mise en place d’une réflexion commune

• Comment articuler le contrat de séjour ou DIPC et le projet personnalisé

Suivi de l’accompagnement personnalisé

• les actions de communication auprès des usagers et des familles 

• les outils de recueil de l’expression

• le processus de suivi annuel des projets personnalisés

• analyse des demandes d’admission non validées et objectifs d’évolution

Comprendre et gérer les mini-conflits avec les usagers et leurs familles

• traiter les réclamations

• apprendre à gérer les mini-conflits de manière bienveillante

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REGROUPEMENT VISIO (3h)

• Notions essentielles des blocs de compétences

• Session questions / réponses

• En elearning et distanciel : mise à disposition d'un espace apprenant sur la plateforme digitale de l'ANFG avec accès aux séquences elearning et salle visio

• Apports théoriques

• Mise à disposition de documents et de textes législatifs

• Regroupement visio avec formateurs : révision des notions essentielles et session questions/réponses

• Entretiens pédagogiques individuels avec l'ANFG

• Relevé de connexion.

• Contrôle continu : Quiz

• Epreuve écrite de 3h en salle : Dossier professionnel (étapes de l’accueil et de l’accompagnement des usagers et de leurs familles).

• Formulaires d'évaluation de la formation.

• Certificat de réalisation d'un bloc certifiant.

• B2C1 : Réaliser un diagnostic du cadre de vie existant et des capacités d’investissement

• B2C2 : Réaliser un diagnostic global des besoins et attentes des usagers et de leurs familles

• B2C3 : Définir des objectifs centrés sur les attentes et besoins des usagers et de leur entourage

• B2C4 : Définir la politique d’accueil et d’admission en s’appuyant sur une procédure interne

• B2C5 : Élaborer différents dispositifs d’information et de recueil de l’expression

• B2C6 : Accompagner par l’écoute et le soutien au cours de la phase d’admission

• B2C7 : Établir le contrat de séjour ou DIPC en s’appuyant sur la réglementation

• B2C8 : Définir le processus d’élaboration, de mise en oeuvre et de suivi du projet personnalisé

• B2C9 : Construire le projet personnalisé

• B2C10 : Articuler le contrat de séjour ou DIPC et le projet personnalisé

• B2C11 : Recueillir l’expression, l’approbation et la validation

• B2C12 : Favoriser l’expression des usagers, des familles et des professionnels

• B2C13 : Traiter les réclamations des usagers et/ou de ses proches

• B2C14 : Élaborer un processus de suivi annuel des projets personnalisés

• B2C15 : Positionner son établissement dans un réseau gérontologique local

Voies d'accès :

• Après un parcours de formation sous statut d’élève ou d’étudiant

• Après un parcours de formation continue

• Par expérience (VAE)

Pré-requis à la validation de la certification

• Suivre la formation et passer l'épreuve de certification

Modalités d'acquisition de la certification par équivalence ou passerelles :

• Aucune possibilité de demande d’équivalence sur ce bloc de compétences pour dispense de suivi et d'épreuves de certification.

Types d'emplois accessibles aux titulaires de la certification complète RNCP 39596

• Directeur/Directrice d’établissements ou services gérontologiques : EHPAD, EHPA, Résidences autonomie, Maisons de retraite, PUV, SAAD, SSIAD, Accueils de jour, etc.

• Directeur/directrice d'établissement pour personnes âgées dépendantes (EHPAD), de maison d'accueil pour personnes âgées ou d'unités de soins longue durée (USLD)

• Directeur de Maison d’Accueil Spécialisée, Foyer d'Accueil Médicalisé (MAS, FAM)

• Directeur/directrice de service d'hospitalisation à domicile (HAD)

• Directeur d’accueil de jour

• Directeur/directrice de service de soins à domicile ou de service d'aide à domicile

Code(s) ROME :

K1403 - Management de structure de santé, sociale ou pénitentiaire

M1402 - Conseil en organisation et management d''entreprise

Suite de parcours

La certification de niveau 7 comprend 5 blocs de compétences. Le titulaire de ce bloc de compétences peut donc suivre et valider les autres blocs pour obtenir la certification complète RNCP 39596.